今年以来，杭锦后旗委编办立足机构编制职能，落实工作举措，推动热线工单从“接诉即办”向“精准快办”转变，切实增强群众获得感与幸福感。

一是建强工作机制。 强化组织保障，明确分管领导牵头负责，配备专职人员负责工单处办，建立“接收—研判—处置—反馈”全链条工作体系 。严格落实首问负责、限时办结制度，办结后同步上传佐证材料至政务服务平台。建立内部协作机制，对涉及机构职能的咨询诉求，由业务科室快速提供政策支撑，确保答复精准规范。

二是发挥职能作用。积极发挥机构编制职能优势，牵头梳理权责清单，协助政数局动态更新《杭锦后旗12345热线工单职责清单》，围绕老旧小区改造、物业监管等高频诉求领域，明确主责单位与协办部门，从源头减少推诿扯皮。

三是强化数据赋能。加强知识库建设，组织业务骨干梳理机构编制政策，及时上传至政务信息库，为热线接线员提供在线答复支撑。通过加强知识库建设，咨询类工单量明显下降，有效提升了服务效能。

（供稿：曹瑾    审核：师若男 ）