1、接待前来办事人员，说话要语气和蔼、态度谦恭，即使对方急躁，也要文明相待，不与其争吵。凡在职责范围内能办的事立即办，不能办的耐心解释；不属职责范围的事，说明情况，主动引见，并帮助联系。

2、接电话要先问“您好”，再问事由，答复问题要认真，帮助找人热情及时。打电话时电话接通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，说话要客气，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。

3、对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清来电人单位、姓名、时间和接电人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

4、外出办事到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。

5、外出办理事务，要公事公办。不掺杂个人情绪，不办不合政策、不合原则的事，更不准假公济私、以权谋私、搞特殊化。严格自律。下基层办事，吃住不搞特殊，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。

6、上班时不得擅自离岗、串岗，不大声喧哗，不议论与工作无关的人和事，不办公务以外的事情；不得穿裤叉、背心、拖鞋上班；注意公共环境卫生，不随地吐痰，不乱扔杂物、纸屑，不吃零食。